کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی فروشگاه بی بی ساپلمنت به دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت بی بی ساپلمنت هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی و سایر خدمات ارائه شده توسط فروشگاه بی بی ساپلمنت به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات فروشگاه بی بی ساپلمنت است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه دیجیتال نوین از سوی کاربر است.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه بی بی ساپلمنت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای فروشگاه دیجیتال نوین تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
ثبت و پردازش سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
فروشگاه بی بی ساپلمنت به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت فروشگاه بی بی ساپلمنت به وسیله ارسال پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. فروشگاه بی بی ساپلمنت همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه بی بی ساپلمنت به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه بی بی ساپلمنت محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.بررسی سفارشات نیز با توجه به روش ارسال مشتری تحت بررسی قرار می گیرد.
فروشگاه بی بی ساپلمنت مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه بی بی ساپلمنت محفوظ است.
نحوه پرداخت وجه
مبلغ سفارش های دریافت شده از طریق درگاه پرداخت الکترونیک پارسیان تسویه می گردد.
رویه پرداخت در محل تا اطلاع ثانوی امکان پذیر نمی باشد.
رویه های ارسال سفارش
هنگام ثبت سفارش نحوه ارسال توسط مشتری قابل انتخاب می باشد. در حال حاضر ارسال از طریق شرکت پست و تیپاکس برای شهرستانها و همچنین برای تهران پیک فراهم شده است و ارسال خواهد شد.
مدت زمان تحويل
سفارش های ثبت شده در بی بی ساپلمنت در روز کاری بعدی ارسال می شوند.
مدت زمان تحویل مرسوله پس از خروج از فروشگاه بسته به نحوه ارسال از طریق شرکت پست، تیپاکس، پیک و .. متفاوت است و بدیهی است کد رهیگیری مرسوله در اختیار مشتری قرار گرفته و پیگیری مرسوله به عهده ایشان است.
پشتیبانی و خدمات پس از فروش
خدمات ارائه شده در فروشگاه دیجیتال نوین قابل پیگیری و دارای خدمات پس از فروش می باشد. در هر لحظه از فرایند ثبت سفارش امکان ارتباط با واحد پشتبانی فراهم و توضیحات آن در همین صفحه اعلام شده است.
- ارتباط مستقیم با تلفن ثابت 02128429454
- ارتباط تلفنی و پیامکی با شماره همراه 09121223670
- ارتباط از طریق واتساپ با شماره 09121223670
ساعات پاسخگویی
پشتیبانی تلفنی و بر خط فروشگاه در روز های کاری از ساعت 8 صبح الی 22 میسر می باشد.
روند مرجوعی كالا و نحوه فسخ خدمات
در راستای ایجاد سرویسهای ارزش افزوده، فروشگاه بی بی ساپلمنت این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاها تا 7 روز پس از تحویل در چارچوب قوانین گارانتی محصول تعویض و یا عودت داده میشود.
- اعلام ایراد کالا به واحد پشتیبانی نهایتا 24 ساعت پس از دریافت سفارش
- ارسال کالا به فروشگاه با هماهنگی های قبلی
- بررسی توسط واحد پشتیبانی و تعویض کالا و یا عودت وجه سفارش
- لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه بی بی ساپلمنت کنترل و بررسی میشود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق میشود. همچنین، این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در فروشگاه بی بی ساپلمنت به اتمام برسد، و فروشگاه بی بی ساپلمنت امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.
روند استرداد وجه
در صورت کنسل شدن سفارش مشتری به دلیل انصراف ایشان و یا عدم موجودی و موارد مشابه، وجه پرداختی طی مراحل ذیل پس از 24 ساعت عودت داده می شود:
- اعلام انصراف مشتری
- اعلام شماره حساب به فروشگاه از طریق شماره های پشتیبانی
- واریز وجه 24 ساعت پس از اعلام شماره حساب مشتری
خسارت در هنگام حمل و نقل
فروشگاه بی بی ساپلمنت همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه بی بی ساپلمنت تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش فروشگاه بی بی ساپلمنت اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش فروشگاه دیجیتال نوین ارسال شود.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
فروشگاه بی بی ساپلمنت به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
فروشگاه بی بی ساپلمنت متعهد میشود از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه بی بی ساپلمنت، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه بی بی ساپلمنت جزئی از اموال بی بی ساپلمنت محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه بی بی ساپلمنت است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فروشگاه بی بی ساپلمنت محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط فروشگاه بی بی ساپلمنت و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت فروشگاه بی بی ساپلمنت و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای فروشگاه بی بی ساپلمنت محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات فروشگاه بی بی ساپلمنت، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.bbsupp.com است. وب سایت فروشگاه بی بی ساپلمنت هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.bbsupp.com و همچنین هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامههای گفتگوی اینترنتی به غیر از آنچه در خود سایت معرفی شده است ندارد و غیر از مواردی که در سایت معرفی شده هیچگاه با شما تماس نمیگیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها میتوانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.